Często zadawane pytania | Często Zadawane Pytania
Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Dostawy i kurierzy
1. Kto zajmie się dostawą?
Houseware dostarcza swoje przesyłki za pośrednictwem firmy kurierskiej Speedy do jej biur i pod wskazany adres.
2. Czy i ile wynosi opłata za wysyłkę?
Cena dostawy wynosi 7 BGN i jest stała na terenie całego kraju.
Dostawa jest bezpłatna w przypadku zamówień powyżej 100 BGN.
3. Czy mam możliwość sprawdzenia przesyłki przed opłaceniem przesyłki?
Każda przesyłka posiada opcję przeglądu. Możesz otworzyć paczkę przy kurierze i sprawdzić ją przed opłaceniem zamówienia.
4. Czy mogę otrzymać przesyłkę o określonej godzinie?
Jeśli otrzymasz zamówienie za pośrednictwem Rapido/Speedy, otrzymasz SMS z linkiem, za pomocą którego będziesz mógł zarządzać swoim zamówieniem, przekierować je i sprawdzić dokładny czas dostawy.
5. Ile czasu zajmie otrzymanie przesyłki?
Po złożeniu zamówienia, dostawa następuje w ciągu 2 dni roboczych, za wyjątkiem obszarów zaludnionych odwiedzanych zgodnie z harmonogramem oraz za wyjątkiem okresów takich jak Czarny Piątek lub okresy nadzwyczajne, o których Houseware informuje z wyprzedzeniem w sklepie. Zamówienia złożone po godzinie 12:30 w dni robocze realizowane są następnego dnia roboczego.
6. Gdzie jest moja paczka?
Jeśli chcesz otrzymać informację o dokładnej lokalizacji Twojej przesyłki, musisz posiadać numer jej listu przewozowego. Jeśli go nie posiadasz, możesz skontaktować się z naszym współpracownikiem, który Ci go dostarczy i pomoże Ci dowiedzieć się dokładnie, gdzie znajduje się Twoja przesyłka.
Zamówienia i bony
1. Podobał mi się produkt, jak mogę go zamówić?
Dodaj produkt do koszyka za pomocą przycisku DODAJ. Produkt zostanie dodany do koszyka w prawym górnym rogu. Kontynuuj przeglądanie i zakupy - produkt pozostanie w koszyku. Jeśli chcesz zamówić już teraz, naciśnij koszyk. Na ekranie będziesz mógł zobaczyć szczegóły zamówienia oraz koszt dostawy. Naciśnij ZAMÓW. Jeśli utworzyłeś konto, zaloguj się przy użyciu nazwy użytkownika i hasła. Jeśli go nie masz, musisz utworzyć nowy, naciskając ZAREJESTRUJ SIĘ. Po rejestracji należy dodać adres dostawy, sposób dostawy - do biura lub pod adres oraz formę płatności. Po sfinalizowaniu zamówienia otrzymasz jego potwierdzenie na adres e-mail podany podczas rejestracji.
2. Czy otrzymam potwierdzenie złożonego zamówienia?
Oczywiście, że tak. Jeśli w zamówieniu podałeś adres e-mail, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia, gdy tylko sfinalizujesz je na naszej stronie. Ponadto Houseware zobowiązuje się do skontaktowania się z każdym Klientem, który złożył zamówienie, pod podanym w nim numerem telefonu, w ciągu 1 dnia roboczego w celu otrzymania potwierdzenia przyjęcia zamówienia i ustalenia jego szczegółów. W weekendy i święta następuje to w ciągu pierwszego dnia roboczego, a w okresie Czarnego Piątku – w możliwie najkrótszym terminie.
3. Czy mogę otrzymać fakturę za moje zamówienie?
Do każdego zamówienia złożonego na houseware.bg możesz również otrzymać fakturę i musisz pamiętać, że chcesz ją otrzymać. Jeżeli pomyliły Ci się dane do faktury, skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo.
4. Co oznacza KOD PROMOCYJNY i jak z niego skorzystać?
Jeżeli posiadasz KOD PROMOCYJNY możesz go wykorzystać wpisując go w pierwszym kroku składania zamówienia. Pod przyciskiem ZAMÓW znajduje się pole do wpisania kodu.
5. Dlaczego kod promocyjny nie został uwzględniony w zamówieniu?
Jeśli kod promocyjny nie jest odzwierciedlony w Twoim zamówieniu, przyczyny mogą być następujące:
1. Termin upłynął
2. Kod obowiązuje na inne produkty
3. Błąd techniczny
Warunki wykorzystania każdego kodu promocyjnego znajdziesz w otrzymanej wiadomości e-mail lub w regulaminie odpowiedniej aktywnej kampanii, w ramach której go otrzymałeś. Jeżeli pomimo spełnienia warunków wykorzystania bonu, w dalszym ciągu nie znajduje to odzwierciedlenia w Twoim zamówieniu, skontaktuj się z nami pod wskazanym adresem e-mail (office@sapirbg.com) lub telefonicznie pod numerem 0889 420 545.
6. Czy mogę anulować zamówienie?
Każde złożone zamówienie może zostać odrzucone, zaleca się jednak, aby stało się to jak najszybciej po złożeniu wniosku. Nasz zespół działa sprawnie i dużą część zamówień realizuje jeszcze tego samego dnia, w którym zostały zarejestrowane, dlatego ważne jest, aby anulować zamówienie w odpowiednim czasie. W swoim profilu możesz to zrobić, naciskając klawisz Return, a następnie anuluj.
7. Chcę zmienić swoje zamówienie
W celu wprowadzenia zmian w zamówieniu prosimy o kontakt pod adresem (office@sapirbg.com) lub telefonem 0889 420 545.
Zwrot i gwarancja
1. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
W przypadku sprzedaży na odległość masz prawo odmówić zakupu i zwrócić produkt w ciągu 14 dni od złożenia zamówienia. Zwrotu można dokonać, jeśli produkt jest w takim stanie, w jakim został otrzymany, łącznie z oryginalnym opakowaniem i wszystkimi towarzyszącymi mu akcesoriami (jeśli występują).
2. Czy oferowane produkty posiadają gwarancję handlową?
Wszystkie urządzenia elektryczne oferowane przez Houseware objęte są gwarancją na okres 24 miesięcy, za wyjątkiem tych, które mają wyraźnie określoną dłuższą gwarancję oraz młynków elektrycznych, na które obowiązuje 6-miesięczna gwarancja. Na produkty z kategorii Szybkowary i Sokowirówki obowiązuje również 6-miesięczna gwarancja.
3. W jakich przypadkach AGD ma prawo odmówić gwarancji?
Gwarancja nie obejmuje wad spowodowanych nieprawidłowym użytkowaniem produktu, nadmiernym obciążeniem lub użytkowaniem niezgodnym z zaleceniami zawartymi w instrukcji obsługi, gwarancji oraz parametrach technicznych produktu. Gwarancja na produkt nie obejmuje zużycia, uszkodzeń przypadkowych ani uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym użytkowaniem produktu. Zdecydowanie zalecamy dokładne zapoznanie się z instrukcją obsługi, aby zapewnić prawidłowe użytkowanie urządzenia przez cały okres jego użytkowania. Należy pamiętać, że 24-miesięczny okres gwarancji nie ulega przedłużeniu w momencie dostarczenia produktu zamiennego. Obowiązuje od momentu dostarczenia oryginalnego produktu.
4. Otrzymałem produkt z wadą, brakującym akcesorium lub częścią funkcjonalną. Co robić?
W takim przypadku możesz odmówić przyjęcia produktu nawet w przypadku dostarczenia go przez firmę kurierską. Jeżeli zaniedbali Państwo szczegółowe sprawdzenie już zakupionego produktu i stwierdzili Państwo niezgodność, prosimy o kontakt pod wskazanymi adresami w celu poinformowania o procedurze doprowadzenia towaru do zgodności.
5. Jak zwrócić produkt?
Aby zwrócić produkt lub całe zamówienie należy skontaktować się z nami pod wskazanym numerem telefonu: 0889 420 545 lub office@sapirbg.com.
6. Kto ponosi koszty wysyłki w przypadku zwrotu produktu?
W przypadku, gdy otrzymany produkt odpowiada temu, co podano na stronie i nie jest wadliwy, koszty transportu pokrywa odbiorca. W przeciwnym przypadku, gdy produkt ma istniejącą wadę lub jego integralność jest naruszona (brakujące części, akcesoria itp.), koszty transportu pokrywa firma Houseware. W przypadku chęci wymiany towaru na inny, wolny od wad, koszty przesyłki w obie strony ponosi Klient.
7. W jakim terminie mogę spodziewać się zwrotu kwoty zapłaconej za dany produkt?
Houseware zwróci Ci kwotę zapłaconą za produkt najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania produktu z powrotem do naszego magazynu. Standardowo zwracamy kwoty przelewem bankowym.